📄 Términos y Condiciones – Merckoo.com

​

Última actualización: abril 2025

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso del sitio web www.merckoo.com y de las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales, incluyendo WhatsApp (+57 314 447 5670), redes sociales y plataformas aliadas como Hotmart. Al navegar, interactuar o realizar una compra, aceptas expresamente estos términos.

​

1. 📌 Información del proveedor

• Nombre comercial: Merckoo

• Sitio web: www.merckoo.com

• WhatsApp oficial: +57 314 447 5670

• Correo electrónico: merckoo@hotmail.com

• Ubicación: Colombia

• Actividad: Venta de productos naturales, nutrición, belleza, bienestar y contenido digital

​

2. 🛒 Condiciones de compra

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario o cupos.

• El precio se muestra antes del pago e incluye impuestos si aplican.

• Las compras se pueden realizar a través de la web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Hotmart u otras plataformas autorizadas.

• Merckoo se reserva el derecho de rechazar pedidos por errores de inventario, precios o sospechas de fraude.

​

3. 📦 Envíos y entregas

• Para productos físicos, los envíos se realizan mediante transportadoras aliadas.

• El tiempo de entrega estimado es entre 1 y 5 días hábiles.

• El cliente debe proporcionar una dirección válida y completa.

• Merckoo no se responsabiliza por retrasos causados por datos incorrectos.

​

4. 📘 Productos digitales y Hotmart

• Algunos productos (ebooks, cursos) se entregan a través de plataformas externas como Hotmart.

• El acceso se proporciona mediante correo electrónico tras la confirmación del pago.

• Merckoo no se hace responsable por fallas técnicas de terceros, pero brinda soporte para solucionar inconvenientes.

​

5. 🔁 Derecho de retracto y devoluciones

• Para productos físicos, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:

  • No haya sido abierto ni usado.

  • Esté en perfecto estado y con su empaque original.

• Para productos digitales, al ser intangibles, no aplican devoluciones una vez entregado el acceso, conforme a la normatividad vigente.

​

6. 🛡️ Garantías

• Los productos cuentan con garantía legal conforme a su naturaleza.

• Para ejercerla, el cliente debe enviar pruebas (fotos o videos) a nuestros canales de atención.

​

7. ⚖️ Responsabilidad

• Merckoo no se hace responsable por el uso indebido de los productos.

• La información en esta página es orientativa y no sustituye diagnósticos médicos profesionales.

​

8. 🔐 Protección de datos personales

• Al interactuar con Merckoo, aceptas nuestra Política de Privacidad.

• Tus datos serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

​

9. 📬 Canales de atención

• WhatsApp: +57 314 447 5670

• Correo electrónico: merckoo@hotmail.com

​

10. 📱 Uso de redes sociales y plataformas externas

• Al interactuar con Merckoo por Facebook, Instagram o WhatsApp, aceptas sus respectivas políticas:

  • Política de privacidad de Meta (Facebook e Instagram)

  • Términos de WhatsApp

​

11. ⚠️ Descargo de responsabilidad sobre redes sociales

Merckoo informa que Facebook, Instagram y WhatsApp no patrocinan, avalan ni administran en forma alguna nuestras promociones, productos ni servicios.
Estas plataformas son canales de comunicación independientes, y toda la información que el usuario comparte con Merckoo es gestionada directamente por nosotros.

​

12. 📝 Modificaciones

Merckoo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma sección del sitio web.

​

13. ✅ Aceptación

El uso del sitio web, redes sociales o la realización de una compra implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.