📦 Envíos y Devoluciones – Merckoo.com

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Última actualización: abril 2025

En Merckoo.com, garantizamos una experiencia segura y transparente en la compra de nuestros productos físicos y digitales, respetando la legislación colombiana e internacional sobre comercio electrónico y protección al consumidor.

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🚚 Envíos (productos físicos)

1. Aplicación:
Esta política aplica a todos los pedidos físicos realizados en Merckoo.com o por canales como WhatsApp, Instagram o Facebook.

2. Tiempo de entrega en Colombia:

• Tiempo estimado: 1 a 5 días hábiles.

• En zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

• Usamos transportadoras confiables como Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, entre otras.

3. Datos de entrega:

• El comprador debe proporcionar dirección y datos correctos.

• Merckoo no se responsabiliza por demoras o errores derivados de información incorrecta.

4. Costos de envío:

• Se informan antes de finalizar la compra.

• En algunos casos, puede estar incluido en promociones especiales.

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🔁 Devoluciones y derecho de retracto (productos físicos)

Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador podrá retractarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, si:

• El producto no ha sido abierto ni usado.

• Se encuentra en perfecto estado, con su empaque original.

• Se notifica la devolución al correo merckoo@hotmail.com o al WhatsApp +57 314 447 5670.

📦 El costo del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo en casos donde el error sea responsabilidad de Merckoo.

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💻 Productos digitales (ebooks, cursos, guías, etc.)

1. Garantía de satisfacción: 7 días corridos

• Todos nuestros productos digitales tienen garantía de 7 días calendario desde la fecha de compra.

• Puedes solicitar reembolso o cambio si el contenido:

  • No coincide con la descripción.

  • Tiene errores técnicos que impiden su uso.

  • No has consumido completamente o descargado el contenido.

2. Restricciones de devolución:

• No aplica si ya se ha accedido por completo, descargado o usado el contenido de forma total.

• Esta política respeta prácticas internacionales como la Directiva 2011/83/UE y estándares en Hotmart.

3. Procedimiento para aplicar garantía digital:

• Envía un mensaje a merckoo@hotmail.com o WhatsApp +57 314 447 5670 con:

  • Nombre y fecha de compra.

  • Correo registrado.

  • Motivo de la devolución.

  • Evidencia si aplica.

4. Respuesta y reembolso:

• La respuesta se dará en máximo 48 horas hábiles.

• Si aplica, el reembolso se hará en un plazo de hasta 15 días calendario por el mismo medio de pago.

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❗ Consideraciones generales

• Productos usados, dañados o alterados por mal uso no serán aceptados en devoluciones.

• Merckoo no realiza reembolsos por insatisfacción general sin causa justificada o sin evidencias.